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王传隆:踏踏实实地做好工作
浏览:7418次      发布时间:2008-08-13      【 字体:    

 

 
  王传隆,进入大音文化公司才十天的时间,就赶上公司主管竞聘上岗。因为有过类似经验,他大胆报了名,与在公司工作了几年的老员工一起竞争岗位。竞聘演讲中王传隆出色的表现赢得公司领导的认可,决定聘用他为公司展厅的主管。——大音文化为每一位员工提供搭建学习与晋职机会的平台,无论你是一位刚进公司的新员工还是服务多年的老员工,机会都是平等的。
  最新的季度考核已公布,王传隆因为过去一个季度中不俗的工作表现,并出色地组织了多次高校书展活动,不但考核获得了奖励,还额外得到公司对其在书展活动工作的奖励。
  从王传隆身上,或许我们能学到一些东西,为此,笔者采访了王传隆。


展厅的工作


  《大音书界》:可能其它部门的同事,对展厅的工作不是太了解,你能介绍一下展厅的日常工作吗?
  王传隆:好的。展厅的工作主要包括几个方面:图书上架、现采导购、订单配书和退书等,图书零售也是展厅的工作,但目前不是主要方面。


  《大音书界》:能详细介绍一下各方面的工作吗?大家看到展厅的同事平时工作挺繁忙的,但很多人又不知道你们的实际工作做哪些。我们先从图书上架的情况说起吧.
  王传隆:图书上架以新到的图上架为主,展厅工作人员根据图书的不同情况将图书分别调拨进1仓、2仓、3仓和4仓上架。1仓图书按出版社分类,每个出版社占有一定的架位。有时候某个出版社会到货比较多,这时候该出版社的架位空间不够,就需要从旁边的出版社的架位腾出空间,但又要注意不要把图书弄混乱。如果不需要挪动图书,新书上架会简单很多。另外图书摆放的要求“左高右低”等等就不谈了,这些都是细节方面的问题。
  2仓图书分类以“中图法“二级分类为标准,要求上架工作人员对书理解,3仓和4仓的上架要求与1仓相同。
  图书上架不能放乱,复本相同的要放在一起,成套的图书也应该放在一起,要不就很容易影响到图书现采,有时候老师看到复本只要一两本,他们连看都不看。另外还要分好类,方便订单配书时及时找到书。


  《大音书界》:经常有图书馆老师到公司展厅现采,这时候你们的主要工作是导购。
  王传隆:对,每次老师的到来,他们都有一定的采购任务,我们负责协助老师完成挑书,同时我们也起到推荐图书的作用,把好书推荐给老师作参考。但我们应该注意到不同老师的心理,因为有些老师希望由自己来挑书,我们就不适宜在旁边给太多的意见。


  《大音书界》:订单配书呢?经常展厅的同事都拿着几张订单在展厅来回走动,说一下配书的工作好吗?
  王传隆:订单配书是展厅的主要工作,根据客户提供的书名、书号和复本要求在展厅配货。展厅的库存图书多,要找到书其实也不容易,如果架上图书复本不多,就要难找,像科学出版社的,图书品种多,分类粗糙,找起书来就比较麻烦。如果平时新书上架把复本放乱,这时候苦头就来了,明明库存记录足够却找不到。因此平时书架图书的维护工作就显得重要。
如果订单紧急时,需要调用其它部门的同事来帮忙,但也存在问题,很多人对展厅的图书分类与配书工作不太熟悉,工作起来耗时。


  《大音书界》:谈谈退书的问题。
  王传隆:说到退书,有两种不同概念的情况,一是图书馆退书,把书送到图书馆后,因为发现不适合馆藏被图书馆退回来,然后送到展厅,由我们工作人员重新上架;一是向出版社退书,如果放在公司久了卖不出去,或者存在质量问题如缺页,异形开本的图书等等,都应该退给出版社。


  《大音书界》:图书馆退书的情况一般是由什么原因造成?我们都知道如果图书经过加工,退回来处理就比较麻烦。
  王传隆:对,我们要尽量避免发生图书馆退货的情况。图书馆退货有多种情况,可能是因为查重软件查不出来,入馆后才发现与图书馆的馆藏重复;图书存在质量问题;送错了书,本该是A校的图书却送到B校去;也可能是因为展厅配书时错误造成等等。为了避免图书馆退书的情况出现,要靠公司各部门的合作,做好各自的工作。


书展的举办


  《大音书界》:今年公司举办了高校的图书巡回展,叫“您选书,我付款”,得到老师的一切好评。
  王传隆:这是我们公司一个新的举措,参展学校图书馆老师对活动都很满意,选书的师生热情都很高涨,这种活动以往没有举办过,大家都认为由师生来挑书,很有意义。

  《大音书界》:展厅的同事在这几次书展中付出了很大的劳动,最新的季度考核中,公司对你在书展中的表现进了一定的奖励。恭喜您。
  王传隆:谢谢,我也只是做好本份内的事情。很高兴公司认可我的工作,但因为第一次举办这类型的活动,没有经验可参考,要靠我们摸索,肯定有做得不足的地方,就需要我们吸取教训,在以后举办这些活动中改进。

  《大音书界》:我知道其它部门的一些同事也参与了书展活动,但是书展活动前后都是展厅的工作,我想知道展厅主要是做哪些工作?
  王传隆:可以这样说,书展活动任何部门的同事都可以参与,不能说少了展厅的员工就不行,但书展活动前后配书和退书上架,一定是展厅的工作。首先说书展前的挑书,展厅工作人员会根据学校的要求,配齐适合学校馆藏的图书,近万册图书的挑选取,是项大工程。另一个是书展结束后,全部的书退回来,需要重新上架,因为书多而混乱,这个是比较麻烦的工作,首先我们要把图书按出版社分类,找到出版社的书架,跟复本相同的放在一起。单单一次书展退回来的书上架工作,往往需要展厅工作人员一个多星期的时间才能完成。所以我在考虑着,以后举办书展,直接从样书库取书,一来方便书展前期图书的挑选和结束后图书的上架,另一方面也便于书展时图书分类展出。


与其它部门合作


  《大音书界》;其实我发现,展厅与各部门都要打交道。对于一个公司团体来说,团体合作精神很重要,请问在工作上您是如何处理好与其它部门的合作?
  王传隆:对,展厅与公司其它每个部门都联系紧密。工作上主要是及时沟通,发现问题及时解决。譬如跟营销部门,如果有老师要到公司现采,营销部门提前通知我们做好工作安排,做好当天导购的人员安排。订单配书时,营销部门会提出学校图书馆对图书的特殊要求,如仲恺农学院要求不要高职高专的图书,不要活页等等,营销部门及时把要求跟展厅说,这样配书时就会注意不要这方面的书。再如同时有几份订单时,哪份是急需的?哪份是要先做的?这些都是营销部门最清楚的。还好一直来,部门之间及时沟通,配合得很好。


  《大音书界》:我们知道,部门之间合作关系如何,往往会影响到工作上效率。另一方面,部门之间的合作应该是双向的。
  王传隆:展厅也会及时向其它部门反应情况,又譬如与采购部门的合作,每进了新书,采购人员会跟展厅的工作人员介绍哪些是主要推荐的图书,这样展厅工作人员在导购工作中就有重点。另一方面,展厅也及时向采购部门反应图书的销售情况,对于销售比较好的图书,让采购人员及时补货。配书时缺少复本的图书,要向采购部门反应,由采购人员向出版社咨询是否还有库存,或者是否会再版,等等。这些都要部门之间加强沟通。


  《大音书界》:与数据部、物流部的情况又怎样?
  王传隆:详细的就不说了,简单说一下几个方面吧,每次配书时,展厅要了解到数据部的工作进度,数据部的地方有限,不能堆积太多的图书,我们不能把配好的图书马上全部往数据部送去,但展厅空间也是有限的,这是一个矛盾,就需要大家协调。
  图书资料由物流部门建立,在平时的工作中,如果发现图书资料有误,就应该及时向该部门及时反应,减少不必要的损失。

抓住机会



  《大音书界》:今年年初的07年度工作总结中,您就获得了“优秀新员工奖”,虽然离现在有一段时间了,我还想您自己谈一下刚进公司时的表现。
  王传隆:我很高兴公司对我工作的认可。其实我也没做了表现突出的工作。刚进公司我是在物流部门工作,也到数据部做过几天,当时我对这些方面也并不熟悉,但公司提供给我一个学习的机会。大概我来到公司10天的时候,公司公布竞聘几个部门的主管,包括展厅的,我就报名参与了。参加竞聘中有比我早几个月到的新员工,也包括在工作服务多年的老员工。后来我胜出,感到很意外,但同时也感到了责任,公司既然给了我这个机会,我就应该承担起来。我刚到展厅的时候什么都不懂,连出版社在哪里,堆在地上的书是干什么用的,都不清楚。


  《大音书界》:因为你表现优秀,公司才会给你担任主管的工作。刚进公司就做起了领导,做起管理者。
  王传隆:在大音公司没有什么领导与员工的区别,大家都是实干的人,就算我做了展厅的主管,工作量并没有减少,很多事情和大家一样都要亲力亲为。


  《大音书界》:对,我知道大音公司里每一位成员,包括领导都是实干的人,领导也参与普通员工的工作。公司也不会亏待每一位积极工作、对公司有贡献的人。新一季度的考核公告出来了,我注意到你不但考核评为良好(考核工资的130%),还对你在书展中的表现进行了奖励。
  王传隆:感谢公司对我工作的认可。


  《大音书界》:你刚进公司就表现优秀了,有没有对新进大音公司的员工提出一些建议?
  王传隆:正如你刚才说的,大音公司对积极工作的员工都不会亏待,也提供很好的晋升的机会,而且机会对每一位员工都是公平的。认真地做好本份内的工作,我觉得这是最重要的。看似很简单的工作,真正要做好也不容易,认真去做还能从中学习到不少东西,就举导购的工作为例,每次现采的图书馆老师都不一样,因此老师的要求也不一样,这时候就要懂得善于摸清不同老师的心理,工作开展起来才彼此都愉快。当然随便应付也可完成导购,但认真地去做了才会在工作后有更大的收获。总之,踏踏实实地工作总是没有错的。

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